Na współczesnym rynku lotniczych przewozów pasażerskich klienci tych linii często są zmuszeni do oczekiwania na lot, zmianę trasy lub wręcz całkowitym odwołaniu podróży. Przyczyny tych problemów są różne. Jeżeli wynikają z działań lub zaniedbań przewoźnika lotniczego, czyli konkretnych linii lotniczych należy wiedzieć, jakie prawa przysługują w takich sytuacjach, w szczególności odszkodowanie i to nie małe w walucie euro.